PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
A AYA acredita que o sucesso de qualquer negócio está associado à aplicação das melhores práticas de governança do ambiente de TI & Telecomunicações.
Um dos requisitos fundamentais para o êxito na utilização de TI & Telecomunicações, integrada ao negócio é a construção de procedimentos operacionais claros, que definam o que fazer, quando, quem e de que forma, em relação a todas as disciplinas de TI & Telecomunicações existentes nas empresas.
A AYA possui capacidade e experiência na construção desses processos, trabalhando também na fase de implantação e maturação, utilizando sempre ITIL e Cobit como referências neste trabalho.
Essa área de negócio se relaciona com todas as outras, na medida em que objetiva atuar nos ambientes de TI, Segurança, Telecomunicações, Infraestrutura, entre outros.
ADMINISTRAÇÃO DE DOCUMENTOS – AYA
Disponibilização de um serviço dentro dos servidores AYA, acessível de forma segura pelo cliente, com o objetivo de ser uma solução de controle para armazenamento e administração de documentos associados à governança do ambiente de TI & Telecomunicações tais como: plantas, diagramas, tabelas, procedimentos, fotos, entre outros.
Este serviço pode estar associado à construção de um procedimento operacional ITIL específico, que determinaria também, requisitos referentes a administração e atualização contínua de todos os documentos pertinentes às disciplinas de TI & Telecomunicações armazenados no servidor.
O requisito para a contratação deste serviço é a aquisição do serviço de governança da AYA, o “GAYA Service”.
CENTRAL DE SERVIÇOS – ITIL
A AYA possui soluções destinadas à implantação completa de sistemas para a automatização da Central de Serviços ITIL. Nesses sistemas é possível automatizar todo o processo de registro e controle das requisições de serviços e incidentes associados ao ambiente de TI, controlando, também, as outras etapas do ITIL, dentre as quais podemos citar problemas e mudanças.
Destaca-se, neste seguimento, o Service Desk da IBM, entre outras soluções que a AYA fornece sob a modalidade de SAAS (fornecimento de software como serviço).
CONTINUIDADE DO NEGÓCIO
Análise e entendimento do negócio com objetivo de definir recursos tecnológicos, pessoas e processos que juntos garantam a continuidade da empresa sob todos os aspectos que envolvam TI, Telecomunicações e Segurança.